Con la implementación de soluciones tecnológicas, la firma colombiana Colibrí IT liderará el Field Service (la administración de servicios en campo) de Aguas Andinas, la empresa sanitaria más importante Chile y la responsable de la distribución de agua potable en Santiago, su capital, y en varias zonas aledañas.
Se trata de una licitación cercana a los 4 millones de dólares, cuyo contrato contempla aproximadamente 1.6 millones de dólares en suscripciones y 2.4 millones de dólares en servicios profesionales, proyectado para ejecutarse durante los próximos cuatro años.
Carlos Pino, Gerente de Tecnología de la Información y Operaciones de Colobrí IT. Foto:Suministrada
Ganar esta licitación internacional representa un hito para esta empresa nacional por la envergadura del proyecto: “La mayoría de los hogares chilenos reciben su servicio a través de Aguas Andinas, lo que la convierte en un actor crítico para el funcionamiento del país. Además, se encarga del tratamiento de aguas residuales, contribuyendo a minimizar el impacto ambiental y a proteger uno de los recursos más valiosos de Chile”, explicó Camilo Prieto, Gerente Comercial de Colibrí IT.
Del mismo modo, representa una conquista importante en la visión de largo plazo de esta firma: “Desde hace años venimos trabajando para consolidarnos como el partner de Salesforce con mayor experiencia y casos de éxito en soluciones de Field Service en la región. Ganar este proyecto en Chile reafirma que estamos en el camino correcto”, asegura Carlos Pino, socio cofundador y gerente de Tecnología de la Información y Operaciones de la firma.
Más allá del resultado puntual, esta oportunidad le permite a Colibrí IT afianzar la experiencia que ha desarrollado en sus casi seis años de operación y demostrar que es capaz de “responder a las necesidades de clientes de todos los tamaños, incluyendo compañías que cumplen un rol crítico para un país, como lo es una empresa sanitaria. En ese sentido, el proyecto con Aguas Andinas no solo nos posiciona como una empresa experta en el sector de utilities (que ofrece servicios esenciales como electricidad, gas o agua), sino que también fortalece nuestra credibilidad frente a otros mercados y potenciales clientes que enfrentan retos operativos similares”, dice Pino.
Colibrí IT, es una empresa de consultoría tecnológica especializada en servicios de campo (Field Service). ¿Qué significa esto? “Cuando hablamos de Field Service, o servicio en campo, nos referimos al conjunto de trabajos que una empresa realiza fuera de sus oficinas: instalaciones, mantenimientos, reparaciones, inspecciones y todo tipo de tareas operativas que requieren presencia física en terreno. Es un trabajo que suele hacerse en la calle o directamente en las instalaciones del cliente, y que implica coordinar técnicos, herramientas, tiempos de viaje y prioridades. Gestionar todo esto de manera eficiente es clave para asegurar continuidad operativa y una buena experiencia del usuario final”, enfatiza Pino, Gerente de Tecnología de la Información y Operaciones.
Carlos Pino, Gerente de Tecnología de la Información y Operaciones de Colobrí IT. Foto:Suministrada
Sobre este tipo de operación, Colibrí IT ha desarrollado una práctica altamente especializada dentro del ecosistema Salesforce, con dedicación exclusiva a esta plataforma y un conocimiento profundo de sus capacidades para gestionar operaciones en terreno.
Y Salesforce Field Service es la solución moderna que ofrecen para administrar el servicio en campo dentro del ecosistema de Salesforce. Está construida 100% en la nube y permite coordinar técnicos, planificar rutas, administrar inventario y gestionar miles de tareas en tiempo real.
“Siempre explico este concepto con un ejemplo práctico: si tienes 4 técnicos y 20 tareas, una persona podría asignarlas manualmente de forma aceptable. Pero si tienes 500 técnicos y 2.000 tareas, y además debes considerar prioridades, distancias de viaje, habilidades específicas y tiempos de cumplimiento; la complejidad se vuelve inmanejable sin una herramienta especializada. Ahí es donde soluciones como Salesforce Field Service marcan la diferencia”, agrega el ejecutivo.
Esa combinación de enfoque exclusivo en Salesforce, experiencia excepcional en Salesforce Field Service y capacidad para gestionar operaciones complejas en terreno fue clave para que Colibrí IT se quedara con la licitación internacional para migrar el Field Service de Aguas Andinas a Salesforce.
Una empresa fruto de la amistad y de la afinidad técnica
La historia de Colibrí IT se remonta a hace unos seis años, cuando un grupo de consultores que trabajaba en implementación de aplicaciones decidió formalizar su exitosa colaboración en una compañía propia.
Así nació Colibrí IT, fruto de la confianza profesional y de un trabajo en equipo consolidado. Hoy está conformada por Carlos Pino, ingeniero electrónico y de telecomunicaciones, y Carlos Ramirez, ingeniero de sistemas, junto a un socio extranjero.
Con este equipo, la firma se impuso en una licitación pública internacional en la que manifestaron interés más de 28 oferentes, entre fabricantes de software y compañías consultoras, locales, regionales y multinacionales. Diez presentaron oferta formal, ocho cumplieron los requisitos y solo dos alcanzaron la calificación técnica.
El principal valor diferencial para ganarse esta licitación fue su conocimiento profundo de los procesos de negocio de Aguas Andinas y su experiencia especializada en este tipo de soluciones.
“Esa trayectoria nos permitió presentar una propuesta técnica muy sólida, enfocada no solo en conservar y optimizar las funcionalidades que hoy requiere su operación en terreno, sino también en proyectar la evolución futura del sistema con una visión de largo plazo”, indica Prieto, Gerente Comercial de la firma.
A esto se suma que demostraron un entendimiento real de los desafíos del cliente, aportaron recomendaciones concretas y demostraron que podían acompañarlos en todo el ciclo de transformación, desde la implementación hasta la mejora continua.
“Desde el punto de vista económico, también supimos diferenciarnos. Presentamos tarifas altamente competitivas para el mercado, lo que permitió ofrecer una relación costo-beneficio muy favorable. Esa combinación entre una propuesta técnica robusta y una oferta económica razonable fue determinante para que Aguas Andinas depositara su confianza en nosotros”.
En esta conquista, el trabajo en equipo fue determinante: se articularon esfuerzos entre los equipos de preventa, arquitectura y gestión de proyectos para entregar una propuesta coherente, realista y competitiva. La combinación de conocimiento técnico, entendimiento del sector y capacidad colaborativa fue clave para diferenciarse y, finalmente, ganar el proceso.
“Sin lugar a duda el rol de nuestro partner Salesforce también fue fundamental, ya que sin el apoyo de ellos no hubiese sido posible tener el nivel de competitividad requerido para ganar”, resalta Prieto.
La combinación de Salesforce + Colibrí IT, como partner especializado, le permitirá a Aguas Andinas migrar de ClickSoftware (Software implementado actualmente) a Salesforce Field Service con el menor riesgo operativo posible y en los tiempos que el mercado hoy exige.
“ClickSoftware fue, durante muchos años, una de las soluciones líderes para administrar el servicio en campo. Se destacó por su potente motor de agendamiento automático, capaz de asignar grandes volúmenes de tareas a cientos de técnicos de manera optimizada. Fue ampliamente adoptada en el mundo por su capacidad de resolver problemas complejos de programación y logística. Con el tiempo, Salesforce adquirió esta tecnología, y hoy su evolución natural es Salesforce Field Service”, detalla Pino.
¿Por qué es importante que empresas como Aguas Andinas hagan ese proceso de migración? “Las empresas que aún utilizan ClickSoftware están en una verdadera carrera contra el tiempo porque este producto llegará oficialmente al final de su vida útil en diciembre de 2026, y eso significa que, a partir de ese momento, no contará con soporte, actualizaciones ni parches de seguridad –explica Prieto–.
Para compañías que prestan servicios críticos (como agua, energía, telecomunicaciones, entre otras), este escenario implica un riesgo operativo considerable. Por eso, estamos en un momento clave: estas organizaciones deben definir de inmediato su plan de acción para migrar su herramienta de Field Service Management”.
Además, “para una empresa de servicios públicos, el Field Service no es un sistema más: es el corazón de la operación en calle. Migrarlo sin margen de error requiere experiencia real en proyectos de esta escala”, subraya Prieto, ingeniero de sistemas. No se trata únicamente de reemplazar tecnología, sino de asegurar la continuidad operativa, reducir la exposición a fallas y, al mismo tiempo, aprovechar las mejoras que ofrecen las soluciones modernas en eficiencia, experiencia del cliente y capacidad de gestión.
“Hoy, el mercado potencial de empresas que requieren migrar desde ClickSoftware es significativo. Los valores asociados pueden estar entre los 3 y 4 millones de dólares en suscripciones, y entre 7 y 8 millones de dólares en servicios profesionales. Eso refleja la magnitud del desafío y también la urgencia con la que deben abordarlo”. Resalta Prieto.
Esta licitación asegura que Aguas Andinas llegue al fin de vida (EOL) de ClickSoftware, el 31 de diciembre de 2026, con una solución moderna en producción, ya estabilizada y adoptada por la operación. Para su implementación están previstos ocho meses hasta la puesta en producción y por lo menos seis meses de rollout, estabilización y adopción antes del fin de vida de ClickSoftware.
“Para una empresa de servicios públicos, el Field Service no es un sistema más: es el corazón de la operación en calle. Migrarlo sin margen de error requiere experiencia real en proyectos de esta escala”, asegura Prieto.
La intención de Colibrí IT es continuar invirtiendo y ampliando sus capacidades en ese país. “Operar desde Colombia y prestar servicios especializados a un cliente, como Aguas Andinas, nos permite atraer inversión y generar crecimiento para nuestra gente. Cada proyecto que desarrollamos fuera del país representa nuevas oportunidades para nuestros colaboradores y sus familias, y abre espacios para que el talento colombiano pueda demostrar su capacidad en escenarios internacionales”, concluye Carlos Pino.
